Tag Archive for Marketing & Ventas

customer engagement coaching ejecutivo

Customer Engagement, las últimas dos dimensiones.

Llegando a la cúspide de la pirámide del Customer Engagement. En el último Post hablábamos de las 2 primeras dimensiones del enganche emocional del cliente; Seguridad/Confianza, Integridad ambas son el punto de conexión emocional con el cliente, y el principio del Customer Engagement. En este Post vamos a desarrollar la otras 2 dimensiones que son claves en el proceso de… Read more →

Customer Engagement Proposicion Unica de Venta

Customer Engagement, más allá de la satisfacción del cliente.

Customer Engagement; diferencias entre la satisfacción del cliente y el concepto de Engagement. Cada vez más se habla de Customer Engagement y menos de satisfacción, ya que el primero es un concepto más continuado que el segundo, y mira hacia el futuro. Una de las claves del Customer Engagement es como nos relacionamos con él, con nuestro cliente, nuestra relación… Read more →

Ejecutivo Profesional

Un modelo empresarial diferente, un mismo objetivo.

Un modelo diferente. Human Sigma es un modelo empresarial diferente, no sólo aplicable a la venta, es una filosofía. Se trata de un cambio profundo en el planteamiento productivo. Durante el desarrollo económico empresarial el foco del negocio estaba puesto en la mejora de la producción, el principal objetivo era la estandarización de procesos para mejorar la eficiencia. Con la estandarización aumentaba la… Read more →

Human Sigma Coach Ejecutivo

El Modelo Human Sigma; la Conexión Emocional.

El Modelo Human Sigma; el encuentro cliente-empresa. Hasta hoy en día la mayoría de empresas ha eliminado de manera radical el componente emocional de sus estudios, programas, y KPI’s, simplemente por el hecho de que no había forma de controlarlo o medirlo. Sin embargo, recientemente, un estudio de Gallup, al que hacia referencia en pasados Posts, ha conseguido establecer una… Read more →

Comercio y venta

Gratitud Comercial o la importancia de ser amable en el Punto de Venta

Gratitud en el Punto de Venta Hace unos días un buen amigo me contaba como se había ido de un comercio después de dar “los buenos días” al entrar en él en dos ocasiones, y recibir el silencio como respuesta. Simplemente se marchó, lo escribió en su perfil de Facebook, y asegura no va a volver. Aunque parezca una excepción,… Read more →

El beneficio del “employee engagement”.

Conseguir el compromiso de los colaboradores no es sencillo, mucho menos en momentos críticos como los actuales. Obviamente no es lo mismo estar comprometido, que ser rehén de las circunstancias. En este Post me gustaría comentar algunas de las ideas y conceptos que pueden ser relevantes en el llamado employee engagement. En primer lugar me gustaría aclarar que no hay… Read more →

Un Nuevo Modelo de Ventas (y II)

En el Post anterior hablábamos de lo importante de realizar un enfoque diferente en el Nuevo Modelo de Ventas para conseguir un mayor enganche emocional de nuestros clientes, y conseguir que estén “emocionalmente satisfechos”. Decíamos que lo que engancha a los clientes es: la Confianza y la integridad, el Orgullo y la Pasión. La Confianza y la Integridad explicada como… Read more →

Elevator pitch coaching

Construye tu elevator pitch en 5 pasos.

Elevator Pith; Origen. La primera vez que oí hablar del Elevator Pitch fué a Irene Martínez, Directora de Key Executive. A raíz de ello, comencé a investigar, y es increíble lo desconocida que es esta herramienta en nuestro país comparado con EEUU, donde es una asignatura obligatoria en la mayoría de las Universidades y Escuelas de Negocios. De hecho, según… Read more →